Sempre reitero que não sou advogado, nem mesmo um rábula. Por que seria, se nem os doutos estão de acordo?

Claro, ninguém é exatamente 'obrigado' a fazer o que quer que seja. Assim, uma operadora não é 'obrigada' a enviar boletos para os seus clientes, assim como o cliente tampouco é 'obrigado' a pagar.

Retóricas a parte, o Procon, contudo, em várias ocasiões já demonstrou que pensa diferente. Não se quer dizer com isto que a ausência do boleto seja uma desculpa para não pagar. Mas, segundo eles, a decisão unilateral da empresa sobre o contrato é uma prática abusiva e proibida pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). A prática de enviar o boleto apenas pelo e-mail sem autorização prévia pelo consumidor é ilegal, pois a operadora não concede a ele o direito de escolha na mudança.

Do meu ponto de vista, um abuso mesmo, ainda mais quando o consumidor expressamente solicita que o documento físico continue a ser enviado e essa vontade é solene e sumariamente ignorada.